Nous comprenons le désarroi et l'inquiétude causés par l'incident inattendu et potentiellement dangereux que vous avez vécu avec l'un de nos produits. Nous vous présentons nos sincères excuses pour tout inconvénient, stress ou anxiété que vous avez pu ressentir. Dans cet article, nous visons à fournir une explication de l'incident et à vous assurer de notre engagement à résoudre le problème rapidement et efficacement.
Explication du comportement du verre trempé :
Il est important de noter que le comportement que vous avez rencontré avec le verre trempé n'est pas un défaut de conception. Le verre trempé est conçu pour présenter des propriétés spécifiques lorsqu'il est soumis à une force ou à un impact. Si le verre est frappé sur son bord lors de l'installation, cela peut créer un point faible ou une ébréchure, qui peut entraîner un éclatement différé. Ce comportement intentionnel assure que le verre se brise en petits fragments plus sûrs plutôt qu'en gros morceaux tranchants qui pourraient causer de graves blessures.
Occurrence rare et engagement envers la sécurité :
Les cas de bris de verre dus à des impacts sur les bords sont relativement rares. Néanmoins, nous reconnaissons l'importance de tout tel incident et son impact sur nos clients. Nous prenons l'entière responsabilité de cette occurrence et nous nous engageons à répondre à vos préoccupations de manière rapide et complète.
Support client et processus de résolution :
Votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont primordiales pour nous. Nous sommes impatients de travailler avec vous pour trouver une résolution qui répond à vos besoins et dépasse vos attentes. Soyez assuré, nous valorisons votre confiance en notre marque et nous sommes engagés à restaurer votre confiance.
Pour initier le processus de résolution, nous vous demandons gentiment d'ouvrir un
ticket de support en visitant notre Portail de Service ou en appelant notre numéro sans frais au 1-866-839-2888. En soumettant un ticket de support, nous pouvons rapidement aborder vos préoccupations, organiser le remplacement du panneau et aider avec toute partie endommagée. Notre équipe de support est prête à écouter, comprendre et fournir l'assistance nécessaire.