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    FAQs


      • Image      Créer un Ticket de Support

      Générer un ticket au sein du Centre d'aide propose une méthode simple et sans tracas pour obtenir un numéro de ticket, tout en nous fournissant les détails nécessaires pour accélérer le traitement de votre demande. Nous proposons plusieurs formulaires de ticket, chacun vous guidant pour saisir les informations essentielles cruciales pour le traitement efficace de votre demande.
      • Après avoir rempli le formulaire de ticket, un courriel automatisé vous sera envoyé, contenant votre numéro de ticket.
      • Vous avez la possibilité de répondre au courriel automatisé que vous avez reçu si vous souhaitez fournir des détails supplémentaires pour que votre représentant du service client puisse les évaluer.
      • Après que votre ticket a été traité et fermé, vous avez toujours la possibilité de le rouvrir en répondant au courriel.

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      Image       Quand appeler

      Nous vous recommandons vivement d'initier un ticket de support pour une aide optimale. Cependant, si vous préférez vous connecter avec un représentant en temps réel pour des questions de dépannage, d'installation ou d'entretien, notre équipe est prête à recevoir vos appels de 8h00 à 17h00, heure de l'Est, au 1-866-839-2888.



      Image       Quand envoyer un courriel

      N'hésitez pas à envoyer un courriel à customerservice@ovedecors.com, et vous recevrez un courriel automatisé contenant votre numéro de ticket. Veuillez vous rappeler que si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, cela pourrait retarder le traitement de votre demande. Pour une résolution plus efficace, nous vous recommandons d'ouvrir un ticket de support. Les courriels sont plus adaptés pour les questions qui ne nécessitent pas une réponse immédiate.